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物流貨物丟失,該怎么賠?

點擊次數:更新時間:2014-03-26 11:03:46來源:天津快乐十分复式玩法

“快遞發貨,給他們運費了,但等了一個多星期,沒有把貨送到,原來快遞把我的包裹弄丟了!”相信大家都會遇到過這樣的倒霉事吧,西安物流今天來說說怎么處理。 首先
“快遞發貨,給他們運費了,但等了一個多星期,沒有把貨送到,原來快遞把我的包裹弄丟了!”相信大家都會遇到過這樣的倒霉事吧,西安物流今天來說說怎么處理。
首先說小快遞公司,一般賣家多會用到,所以先介紹下!小快遞公司呢,不要發太貴的東西,一般不要超過100元,包裹丟失后,和發件方的業務員做好溝通,千萬不要使用強硬的態度,這樣會對你很不利的哦,他有權利幫你申請賠付,也可以有權利不理你哈!如果這個業務員配合你理賠。
可能很快就可以拿到賠償款,假設說你跟他大吵大鬧,那么勝算也就沒了一半。當然如果你平時發的多,你是他們的大客戶,一般很快就解決戰斗!其次假設說這招還不起效果,那只能投訴到總部,其他的都不要說,就問怎么賠償。與小快遞過招,勝算都不高,因為小快遞會根據用戶的特點來做出判斷,經常耍賴,勝算也只有80%!終極絕招,就是一開始,就把幾天的貨放在一天發,這樣連續2次后,快遞人員就有了個印象,哦,他是大客戶!這個時候趕緊談條件
第一,你可以得到一個很高的快遞折扣;
第二,你可以要求做月結客戶,這樣的情況下,即使包裹丟了,你可以照樣多發,發的包裹越多,你的籌碼越大,大不了不結月結快遞費嘍,那樣快遞肯定比你的損失大,呵呵!那么勝算100%!接著我們來討論大的快遞公司!大的快遞公司,一般包裹丟了,關鍵點在于負責發貨片區的經理!其實跟小快遞類似,但是大快遞公司比較在意自己的聲譽,我們可以抓住這個關鍵點來處理問題!首先撥通總部的咨詢電話,如4008111111這樣的總機的咨詢號碼,不要撥地方本地的號碼!開始事實軟磨硬泡,總之,咨詢臺不交出負責索賠事宜的負責部門電話,就是死活不掛!達到目的后,就再與相關負責人進行拉鋸似的談判,這個時候,你就開始談賠償金額和賠償截止時間!并且與相關負責人溝通的時候,一定要講道理,不談出以上兩個問題,絕不罷休,無論對方跟你說任何其他話題,都不要轉移目標!在與順豐快遞的溝通中,因為包裹保了價,他們非要我們提供價值證明才肯賠付,其實這個是無中虛有~相關的國家法律規定,只要有保價行為的包裹,只需要運輸合同終止(包裹沒到收方和寄方手中),那么就按保價的金額賠償!其實順豐快遞提出這個要求,是為了故意難為寄包裹的人,讓你誤以為這個是正常的程序,造成你誤認為拿不出來也無法索賠的假象!80%的人都會自認倒霉,就此罷休!
快遞亂象折射出市場經濟學原理。其一,人們的風險偏好不一樣。這家網店是偏愛風險的,寄送1.8萬元的商品居然不保價,賭的是丟失概率小。一定會保價,雖然多花幾百元,但換得一個保險。其二,競爭市場中一分錢一分貨的原理太正確了。網店只花了60元運費,不僅丟失率高,而且快遞公司分揀粗放。
丟失賠償
法律依據
《快遞市場管理辦法》規定:快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》《合同法》相關規定賠償。
《郵政法》規定:對于未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。
《合同法》規定:如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
案例
本想按運費3倍賠償
法庭調解賠了2000元
昨日下午,彭州法院開庭審理了一起弄丟快遞的案子。
錢女士說,去年12月29日,她網購了一件價值5800元的狐貍貉子毛整皮皮草外套。收貨后,錢女士就開始穿了,沒穿到一天,衣服掉毛很厲害,她就找到淘寶賣家要求退貨。
賣家同意后,今年1月2日,錢女士來到中通快遞彭州分公司敖平網點,花了14元運費寄到賣家所在的河北。發貨后,錢女士一直跟蹤運送記錄,但直到1月8日賣家都沒有收到貨。
1月12日,錢女士質問快遞公司,快遞公司查詢發現在派件時沒有找到這個快遞。錢女士要照價賠償。作為被告的中通快遞公司彭州分公司的敖平網點負責人胡先生則認為,錢女士沒有對衣服進行保價,只能按照運費的3倍進行賠償。顯然沒有達到錢女士的要求,在反復協商中,胡先生做出了讓步表示愿賠償1000元,并愿意退還運費14元,外加20元的超重費。
隨后,錢女士將對方告上法庭,請求賠償5800元損失、退還運費以及賠償誤工費。
在昨日的法庭上,錢女士說,當初在寄件時快遞公司沒有提醒她的衣服是否屬于貴重物品,也沒有提醒她保價,“當時只問了我是什么物品,我說是衣服,并沒有建議我保價。”
胡先生稱,曾向錢女士提出貴重物品要保價,并拿出錢女士的快遞單存根,上面用顯著的紅色標注著:“未保價快件丟失損毀或短少,按實際價值賠償,最高不超過1000元每票,貴重物品請務必保價!”而錢女士在后面簽了字。胡先生認為寄件價值1000元以上就已屬于貴重物品,他提醒了錢女士進行保價,但她不保,因此只愿意按照保單的規定賠償。“這個屬于格式條款,應該無效。”錢女士反駁道。
在法官主持下,最終雙方同意接受調解。各讓一步,雙方達成協議:胡先生賠償錢女士2000元,并當庭給了這筆錢。
焦點
保價不保價,賠償不同
庭審對峙
快遞公司:沒有保價,只能按運費的3倍賠償。
錢女士:寄件時西安物流公司沒有提醒衣服是否屬于貴重物品,也沒有提醒自己保價。
快遞公司:“未保價快件丟失損毀或短少,按實際價值賠償,最高不超過1000元每票,貴重物品請務必保價!”快遞單存根上錢女士簽了字。
錢女士:這個屬于格式條款,應該無效。
法律條款
未保價有約定的按照約定辦
沒有約定的但有保價的按照保價辦
沒有約定也沒有保價的按照相關法律規定辦
《快遞市場管理辦法》規定:快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》、《合同法》等法律法規相關規定賠償。目前,各快遞公司為了自身利益,更傾向于采用“最高賠償額不超過所收取資費的3倍”的《郵政法》規定。
討論
西安物流快遞丟了,賠3倍運費還是全賠?
昨日,西安商報記者網上查詢得知,春節期間發生了多起弄丟快遞的案例。
今年在山西長治工作的楊先生將一部價值4900元的手機通過韻達快遞寄給兒子,但兒子一直都沒收到。他找快遞公司討說法,不曾想對方一句“快遞丟失”,只能按照公司規定賠償將他打發。公司規定,只能以10元運費的5倍賠償他,最終,楊先生只獲得50元賠償。
丟失快遞賠償“三倍資費”
有“霸王條款”之嫌
《武漢晚報》記者曾就此詢問韻達、順豐、圓通等快遞公司,發現對保價快件,丟失后都是全額賠償,而對沒保價,雙方事先又沒約定賠償責任的快件,賠償標準各不相同。有的是運費的5倍,有的6倍,有的9倍,有的是全額。
原來快遞公司對丟失快件的賠償主要依據《郵政法》“一般賠償消費者資費的3~5倍”的規定。這樣顯然很難有效約束快遞公司的職責認定,難以?;す絲偷木美?。市民霍小姐就擔心:“我說的是如果,如果快遞員或者公司將比較貴重的包裹自行處理,然后給客戶報‘遺失’,最后最多賠償運費的幾倍了事,這中間存不存在一種漏洞?”
在沒有保價的情況下,讓疾風全額賠償有些不合理。即使網店在交寄時明示價值,如不做保價處理,收件人也只能做普通件處理,沒有義務特別關注;憑什么讓疾風快遞在收寄高價值商品時,只收取普通費用,卻要承擔更大責任?大部分快遞公司合同規定,貨物丟失后,不論價值高低,均十倍返還寄費??悸塹椒縵蘸褪找娑緣仍?,上述合同規定是否構成霸王條款,還真不能太隨意扣帽子。
“快遞價值1.5萬元的鹿茸粉,最后被弄丟,快遞方只賠償郵費的5倍,即50元,這合理嗎?”沈陽消費者杜女士對舊的賠償標準提出質疑。許多消費者認為,西安物流快遞企業對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌。
《快遞法》不限“資費三倍”
但不保價仍很難獲全賠
那么法律有沒有明確規定,類似問題又該如何賠償?去年3月1日起,《快遞市場管理辦法》規定,快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》《合同法》等法律法規相關規定賠償。目前,各快遞公司為了自身利益,更傾向于采用《郵政法》規定。
昨日,四川蜀正律師事務所曹毅律師認為,根據民法的公平原則應該全額賠償??斕莨竟娑ú槐<鄣那榭黿黿讎獬?到5倍的運費,顯然是一種格式條款,減輕了快遞公司的賠償責任,違背了民法的公平原則,“是無效的”。這也不利于快遞公司妥善保管寄件。本著權利義務相當的精神,快遞公司應當全價賠償。
泰和泰律師事務所馬鈴律師指出,針對沒保價的賠償,《郵政法》是特別法,優先于《合同法》使用。根據《郵政法》的規定,沒有保價的,按照實際損失賠償,最高不超過運費的3倍。馬鈴律師指出,《郵政法》這么規定,意在促進郵政業的發展,減少郵政業的風險。

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